服务质量标准是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，它是服务工作所追求的目标和方向，提高服务质量是一个系统性的工程，涉及到多个方面和环节。
服务质量标准
1、可靠性：
- 这是服务质量的关键维度，指企业能准确无误地完成所承诺的服务，避免服务过程中的失误。
2、响应性：
- 指企业能迅速、有效地回应客户的需求和问题，包括矫正失误和改正对客户不便的能力，表明企业的服务导向是以客户利益为重。
3、保证性：
- 主要指服务人员的友好态度与胜任能力，服务人员较高的知识技能和良好的服务态度能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。
4、移情性：
- 指企业和服务人员能设身处地为客户着想，努力满足客户的需求，包括了解并满足客户的个性化需求，使服务过程充满人情味。
5、有形性：
- 指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等，这些有形部分提供了有关服务质量的线索，直接影响到顾客对服务质量的感知。
提高服务质量的策略
1、树立明确的质量标准：
- 制定清晰、可量化、可行性强的质量标准，让员工明确知道什么样的服务是最好的，并朝着这个方向努力，同时向客户传达企业的期望和服务标准。
2、加强员工培训：
- 提供相关的专业知识和技能，包括业务知识、沟通技巧、问题处理能力等，以提升员工的专业能力和服务意识，培养团队合作精神和责任感，以及激励员工的积极性和自我驱动力，通过奖励机制、晋升机会等方式激发员工的工作动力。
3、优化服务流程：
- 确保每一个环节都能得到有效控制和管理，减少服务过程中的失误和延误，加强内部协调和沟通，建立跨部门的协同机制，打破组织边界，提高服务效率和质量。
4、注重客户反馈：
- 积极倾听客户的意见和建议，及时调整服务策略以满足客户的需求，定期进行客户满意度调查，设立便捷的客户反馈渠道，对客户投诉进行及时处理并深入分析。
5、强化服务创新：
- 根据客户需求的变化不断创新服务方式和内容，提供个性化、定制化的解决方案，利用科技手段提升服务水平，如引入智能化服务系统等。
6、建立质量监控体系：
- 通过定期的服务质量检查和评估来确保标准的执行，设立质量控制部门或指定专人负责监督服务质量。
服务质量标准涵盖多维度要求，提高服务质量需综合施策，明确质量标准、加强员工培训、优化服务流程、注重客户反馈、强化服务创新及建立质量监控体系，共同推动服务质量提升，满足客户需求。
