1、房间设施：
- 提供舒适的大床/双床、衣柜、衣架、可调节空调、窗帘或百叶窗、台灯和床头灯等基本家具。
- 配备电视和遥控器，提供有线或无线网络连接。
- 卫生间提供干净的毛巾、浴巾、浴袍，以及洗发水、沐浴露、洗手液等洗浴用品，还可能有浴缸或淋浴间、吹风机、化妆镜等设施。
2、日常清洁服务：
- 每日进行房间清洁，更换床上用品（床单、被套等），清理垃圾等。
- 确保卫生间清洁无异味。
- 定期对客房内的卫生状况进行检查，确保持续干净整洁。
3、客房服务流程：
- 客人入住前，提前检查客房，确保符合标准。
- 客人入住时，主动欢迎并介绍客房设施和使用方法。
- 住店期间，定期巡查客房，及时解决客人可能遇到的问题。
- 客人离店后，迅速清理客房，为下一位客人做好准备。
4、额外服务：
- 提供送餐服务，为客人在客房内送上早餐或其他餐点。
- 提供洗衣服务或者洗衣设备。
- 保证房间内有充足的饮用水供应。
5、安全措施：
- 提供紧急呼叫设备和逃生路线图，确保客人能够在紧急情况下联系到服务人员并知晓逃生路径。
- 房间配备消防器材和监控设备等安全设施。
6、特殊服务：
- 根据客人需求提供个性化服务，如行李寄存、叫醒服务、叫车服务等。
- 提供旅游咨询服务，为客人提供当地景点、交通等信息。
客房服务的标准包括：
1、卫生清洁标准：
- 确保客房每天都能进行一次清洁服务，并彻底清理所有区域，更换床单、被子、毛巾等床上用品。
- 卫生间应保持清洁无异味，物品摆放整齐。
2、客房设施标准：
- 提供完备的电器设备（如电视、空调、冰箱等）并定期检查和维护，确保其正常运行。
- 高质量的床品、洗浴用品和卫生纸等日用品应充足供应。
3、服务态度：
- 客房服务人员应热情周到，微笑服务，主动向客人问好。
- 能够与客人有效沟通，解决可能遇到的问题。
4、响应速度：
- 对于客人的需求和问题，应快速、高效地作出反应，客人提出需要额外的枕头或毛巾时，服务人员应及时送达。
5、安全保障：
- 确保客房的安全性，配备必要的安全设施和设备，如消防器材、监控设备等。
这些标准和规范的制定和执行，旨在为客人提供舒适、便捷、安全的住宿体验。
